Pendant la dernière décennie nous constatons une évolution au niveau du harcèlement. Le harcèlement devient de plus en plus fréquent ou est plus accentué dans les médias : des agressions dans le trafic, le harcèlement sexuel (au travail ou ailleurs), la violence au travail, le harcèlement à l’école et au travail. Le harcèlement est à présent moins accepté ou désapprouvé d’une manière plus évidente. Il existe davantage de règles et de mesures de prévention que jadis.

D’une manière générale, les problématiques de la santé et de la qualité de vie nous préoccupent fortement, avec les aspects de la santé psychologique, de la dépression et du stress post-traumatique. Songeons, à ce titre, aux initiatives telles que l’aide aux victimes.

Le milieu du travail n’échappe pas à ces glissements. Du fait de l’accroissement des activités de prestations de services et de soins, l’aspect relationnel au travail, ainsi que la tension émotionnelle qu’il engendre sont devenus plus importants.

De plus en plus de personnes sont confrontées à des problèmes qu’elles ne peuvent plus assumer, aussi bien au travail que dans la vie privée, avec comme conséquence stress, burn-out ou dépressions.

L’agression et la violence sont de plus en plus présentes sur le lieu de travail et non seulement, par exemple, chez les transporteurs de fonds, mais également dans le secteur des soins de santé et des services sociaux, dans les transports en commun, l’horeca, la vente au détail et les grandes surfaces. Une part importante de la population active est confrontée ou peut être confrontée à des comportements agressifs du public.

En plus de cette violence externe, il existe la violence interne : des agissements émanant des collègues, des supérieurs ou des subalternes et qui prennent la tournure du harcèlement moral, de la violence physique, du harcèlement sexuel, etc.

Le problème de harcèlement sur le lieu de travail en général exige évidemment une approche très confidentielle. Le premier contact est dès lors important et ce aussi bien pour celui qui est demandeur d’aide et pour qui il s’agit sans aucun doute d’un pas difficile, que pour le prestataire d’aide qui doit traiter cette demande d’une manière consciencieuse. L’apport d’aide au niveau du harcèlement au travail nécessite une approche personnelle, notamment l’accueil du demandeur d’aide. De surcroît celui qui propose l’aide doit également veiller à la prévention du harcèlement moral et des risques de harcèlement au travail.